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Importancia de un CRM en comercio electrónico

La integración de CRM y los sistemas de comercio electrónico es clave para mejorar la experiencia y las ventas del cliente. El comercio electrónico es el sector de más rápido crecimiento de la economía, y los consumidores están cada vez más familiarizados con las tecnologías avanzadas de comercio electrónico. Esperan una vista de 360 grados de sus clientes y disponibilidad de acciones. También quieren actualizaciones de estado en múltiples canales de comunicación y perfiles personalizados. Las soluciones de CRM y de comercio electrónico funcionan de la mano para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Recopilación de datos CRM
La gestión de la relación con el cliente (CRM) es una de las estrategias más esenciales para las empresas. Un sistema CRM recopila información del cliente y la actualiza durante todo el ciclo de vida del cliente. Un CRM puede ayudar a una empresa a lograr una visión única del cliente. Los datos se recopilan de las interacciones de ventas, marketing y centro de contacto. Las redes sociales pueden ser una parte integral de CRM, y las empresas pueden interactuar con los clientes directamente a través de estas plataformas. También se puede utilizar para recopilar comentarios y rastrear el comportamiento del cliente.

Personalización
La creciente popularidad de las compras personalizadas ha llevado a una variedad de beneficios comerciales. Según una encuesta reciente, el 45 por ciento de los visitantes del sitio prefieren comprar artículos según las recomendaciones. Las marcas que ofrecen compras personalizadas ven aumentos de ingresos del 38%. Las compras personalizadas permiten a los minoristas adaptar las ofertas de productos para satisfacer las necesidades específicas de los clientes, lo que aumenta las tasas de conversión y los flujos de ingresos. Aquí hay tres formas en que las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de las compras personalizadas:

Vista de 360 grados de los clientes
Una vista de 360 grados de los clientes en CRM es importante para las empresas porque permite a las organizaciones acceder a todos los datos de sus clientes del pasado al presente. Los datos incluyen información de contacto, historial de compras, comportamiento de redes sociales y más. Una vista de 360 grados es particularmente importante para las empresas que desean retener a los clientes existentes. Además de repetir las ventas, los clientes existentes tienden a tener un valor de por vida más alto que los nuevos, por lo que son la mejor apuesta para aumentar los ingresos.

Integración con la plataforma de comercio electrónico
Si está considerando CRM para su negocio, debe considerar la integración con una plataforma de comercio electrónico. La integración puede mejorar la experiencia de su cliente transfiriendo datos entre su plataforma de comercio electrónico y su sistema ERP. El sistema ERP puede alertarlo cuando cambian los niveles de inventario. La integración entre los dos sistemas también puede permitir que la plataforma de comercio electrónico identifique el almacén más apropiado para enviar sus productos. También ayuda a su software CRM a proporcionar datos relevantes sobre los pedidos de los clientes.

Costo de implementar un sistema CRM para el comercio electrónico
Hay muchos beneficios para implementar un sistema CRM para el comercio electrónico. CRM lo ayuda a retener a los clientes e identificar oportunidades de ventas. Con él, puede realizar un seguimiento de las ventas pasadas y ofrecer ofertas relevantes para aumentar las compras repetidas. También puede rastrear el comportamiento de compra de sus clientes y optimizar su estrategia de venta en función de esta información. Un sistema CRM puede ayudar a su negocio a aumentar la rentabilidad y mejorar la satisfacción del cliente.