CRM
16, Jul 2022
Importancia de un CRM en comercio electr贸nico

La integraci贸n de CRM y los sistemas de comercio electr贸nico es clave para mejorar la experiencia y las ventas del cliente. El comercio electr贸nico es el sector de m谩s r谩pido crecimiento de la econom铆a, y los consumidores est谩n cada vez m谩s familiarizados con las tecnolog铆as avanzadas de comercio electr贸nico. Esperan una vista de 360 grados de sus clientes y disponibilidad de acciones. Tambi茅n quieren actualizaciones de estado en m煤ltiples canales de comunicaci贸n y perfiles personalizados. Las soluciones de CRM y de comercio electr贸nico funcionan de la mano para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Recopilaci贸n de datos CRM
La gesti贸n de la relaci贸n con el cliente (CRM) es una de las estrategias m谩s esenciales para las empresas. Un sistema CRM recopila informaci贸n del cliente y la actualiza durante todo el ciclo de vida del cliente. Un CRM puede ayudar a una empresa a lograr una visi贸n 煤nica del cliente. Los datos se recopilan de las interacciones de ventas, marketing y centro de contacto. Las redes sociales pueden ser una parte integral de CRM, y las empresas pueden interactuar con los clientes directamente a trav茅s de estas plataformas. Tambi茅n se puede utilizar para recopilar comentarios y rastrear el comportamiento del cliente.

Personalizaci贸n
La creciente popularidad de las compras personalizadas ha llevado a una variedad de beneficios comerciales. Seg煤n una encuesta reciente, el 45 por ciento de los visitantes del sitio prefieren comprar art铆culos seg煤n las recomendaciones. Las marcas que ofrecen compras personalizadas ven aumentos de ingresos del 38%. Las compras personalizadas permiten a los minoristas adaptar las ofertas de productos para satisfacer las necesidades espec铆ficas de los clientes, lo que aumenta las tasas de conversi贸n y los flujos de ingresos. Aqu铆 hay tres formas en que las empresas de comercio electr贸nico pueden beneficiarse de las compras personalizadas:

Vista de 360 grados de los clientes
Una vista de 360 grados de los clientes en CRM es importante para las empresas porque permite a las organizaciones acceder a todos los datos de sus clientes del pasado al presente. Los datos incluyen informaci贸n de contacto, historial de compras, comportamiento de redes sociales y m谩s. Una vista de 360 grados es particularmente importante para las empresas que desean retener a los clientes existentes. Adem谩s de repetir las ventas, los clientes existentes tienden a tener un valor de por vida m谩s alto que los nuevos, por lo que son la mejor apuesta para aumentar los ingresos.

Integraci贸n con la plataforma de comercio electr贸nico
Si est谩 considerando CRM para su negocio, debe considerar la integraci贸n con una plataforma de comercio electr贸nico. La integraci贸n puede mejorar la experiencia de su cliente transfiriendo datos entre su plataforma de comercio electr贸nico y su sistema ERP. El sistema ERP puede alertarlo cuando cambian los niveles de inventario. La integraci贸n entre los dos sistemas tambi茅n puede permitir que la plataforma de comercio electr贸nico identifique el almac茅n m谩s apropiado para enviar sus productos. Tambi茅n ayuda a su software CRM a proporcionar datos relevantes sobre los pedidos de los clientes.

Costo de implementar un sistema CRM para el comercio electr贸nico
Hay muchos beneficios para implementar un sistema CRM para el comercio electr贸nico. CRM lo ayuda a retener a los clientes e identificar oportunidades de ventas. Con 茅l, puede realizar un seguimiento de las ventas pasadas y ofrecer ofertas relevantes para aumentar las compras repetidas. Tambi茅n puede rastrear el comportamiento de compra de sus clientes y optimizar su estrategia de venta en funci贸n de esta informaci贸n. Un sistema CRM puede ayudar a su negocio a aumentar la rentabilidad y mejorar la satisfacci贸n del cliente.